De nombreuses entreprises accordent aujourd’hui une importance particulière à leur système de téléphonie. Mais entre sa gestion et sa configuration, des entreprises sont souvent confrontées à de véritables problèmes de communication téléphonique. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir tout sur la configuration de la téléphonie fixe en entreprise.
Quel est l’essentiel à savoir sur la téléphonie fixe d’entreprise ?
La téléphonie est un système de télécommunication qui facilite la transmission des sons à distance à l’aide du téléphone. Il existe deux formes de téléphonie que sont : la téléphonie filaire et la radiotéléphonie.
La radiotéléphonie correspond à l’ensemble des techniques de communication qui utilise la radioélectricité. La téléphonie filaire, quant à elle, représente un ensemble de systèmes téléphoniques dont la ligne terminale d’abonnés est localisée à un emplacement fixe.
Aussi appelée téléphonie fixe, la téléphonie filaire a été vite adoptée par les entreprises depuis sa création vers la fin du 19e siècle. À cette époque, passer des appels a été une réelle solution de téléphonie d’entreprise. Pour autant, le service qu’a offert cette forme de téléphonie était assez complexe.
Avant qu’un interlocuteur A puisse appeler un autre B, seul l’opérateur public avait le pouvoir de permettre la réussite de l’opération. Ainsi, c’est ledit opérateur qui assurait de façon manuelle une liaison entre les 2 lignes (A et B), afin de les connecter.
Cela dit, joindre son collègue situé dans la même enceinte était tout aussi cher qu’appeler une personne située à distance. Une situation qui est devenue une alternative principalement coûteuse pour les entreprises. Malgré cela, certaines entreprises y sont restées attachées.
Avec le temps, la téléphonie fixe a évolué et peut à présent utiliser diverses technologies. Cela a permis aux entreprises de diminuer les frais de téléphonie interne et de rendre plus optimale la communication d’entreprise. Les principales technologies sont :
- Le réseau téléphonique commuté (RTC) ;
- Le réseau numérique à intégration de services (RNIS) ;
- La voix sur IP (VoIP).
La première technologie RTC repose sur la transmission bidirectionnelle du signal vocal en bande de bases. Cette technologie utilise des téléphones sans fil et la portée de la voix des intervenants est limitée.
La seconde RNIS utilise des téléphones avec fil. La voix est numérisée dans son terminal téléphonique. Bien évidemment, sa portée est plus élevée que la précédente. La dernière (VoIP), bien différente des deux autres technologies, utilise des protocoles et technologies d’Internet.
Comment gérer la téléphonie fixe en entreprise ?
Occupant désormais une place prépondérante dans l’entreprise, la gestion de la téléphonie fixe nécessite une attention particulière. Dans les faits, les appels téléphoniques sont au centre de la communication entre les clients et l’entreprise. Mais encore faut-il savoir comment bien s’y prendre dans la gestion. Voici quelques conseils que nous vous proposons.
Choisir un système de téléphonie qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise
L’idée est de trouver un système qui assure une communication efficace et efficiente entre les fournisseurs, clients et collaborateurs de votre entreprise. Trouver un tel système suppose alors de faire un choix entre :
- La téléphonie fixe traditionnelle ;
- La téléphonie mobile ;
- Le standard téléphonique ;
- La téléphonie sur IP.
Avoir une idée claire du budget de communication
Le téléphone interne d’entreprise qui fait les appels ainsi que les messages doit nécessiter des frais d’abonnements. Pour cela, il importe pour l’entreprise de bien gérer ces frais de sorte que les dépenses n’agissent pas sur leur trésorerie. C’est le cas de la téléphonie d’entreprise orange.
En effet, la téléphonie fixe nécessite, par exemple, la participation d’opérateur privé et donc une souscription à des forfaits assez restrictifs. C’est pour cela que certaines entreprises préfèrent la téléphonie sur IP.
Parmi les principaux systèmes de téléphonie, opter pour la téléphonie IP
Comme dit en haut, le domaine de la téléphonie a évolué rapidement. Ainsi, plus question de choisir une téléphonie moins avancée si, actuellement, il existe une téléphonie plus améliorée, plus efficace et moins coûteuse. En l’occurrence, la téléphonie IP.
Dans les faits, que ce soit la téléphonie classique, mobile ou le standard téléphonique, leurs frais d’entretien peuvent avoir des répercussions importantes sur votre budget. Par ailleurs, de tels systèmes sont parfois moins confortables, moins profitables et moins souples que le système téléphonique IP.
Ce système dispose d’ailleurs de certains avantages qui peuvent être bénéfiques pour toute la communication de votre entreprise. Nous vous proposons de découvrir dans la suite de la lecture sa configuration et ses avantages.
Comment configurer la téléphonie IP ?
La téléphonie IP que l’on désigne aussi par VoIP ou voix par IP correspond à un dispositif de téléphonie qui se base sur l’un des protocoles d’Internet : l’IP pour Internet Protocol. Ce dernier favorise à l’aide d’un téléphone toutes les communications téléphoniques.
Pour sa configuration, vous pouvez le faire vous-même. Cependant, c’est un travail qui nécessite beaucoup de rigueur, de savoir-faire et d’expérience, éléments que vous n’avez certainement pas dans le domaine de la téléphonie IP. Mieux vaut donc le confier à un prestataire spécialisé du domaine. L’idée ici est d’éviter à tout prix de bousiller la ligne téléphonique de votre entreprise dont les réparations pourraient d’ailleurs vous coûter doublement.
Que fera le prestataire spécialisé en téléphonie IP ?
Le prestataire spécialisé en téléphonie IP, est le professionnel qui trouvera la solution téléphonie IP pour l’entreprise. C’est lui qui prendra en charge toutes les différentes étapes de la migration du RTC vers la téléphonie IP. Concrètement, il va s’occuper de :
- La configuration de votre nouvelle installation ;
- La conception et de la mise en place des divers scénarios d’appel ;
- La configuration des postes des salariés ;
- La programmation d’une interface de gestion personnalisée selon des besoins de l’entreprise ;
- La formation des personnes responsables de la gestion de votre nouveau système de téléphonie IP.
Le dernier point ne doit être en aucun cas négligé, car ce changement peut s’avérer être une tâche ardue pour les personnes qui ne sont pas habituées à ces nouvelles solutions. Même si ces dernières sont intuitives et simples à prendre en main, pensez à leur faire une formation.
Qu’en est-il des avantages du système de téléphonie IP ?
La téléphonie IP met à la disposition des entreprises, diverses fonctionnalités qui sont moins coûteuses et plus accessibles pour votre équipe. Il s’agit principalement de la :
- Messagerie instantanée ;
- Redirection automatique des appels ;
- Vidéoconférence ;
- Téléphonie possible via un navigateur web ;
- Statistiques combinées aux journaux d’appels.
Comment fonctionne la ToIP ?
La ToIP : Telephony Over IP, permet une flexibilité et une commodité dans la communication Internet des entreprises qui utilisent la téléphonie IP. Son fonctionnement est simple. Précisément, la voix est numérisée grâce à la VoIP, Voice over Internet Protocol. Cette dernière, transite la voix retranscrite sous forme d’un signal vocal pour l’expédier à l’interlocuteur.
Depuis l’avènement de la téléphonie IP, les entreprises font usage d’un nouveau standard afin de gérer l’ensemble de leur communication téléphonique. Il s’agit de l’IPBX pour Internet Protocol Private Branch Exchange.
Vous pouvez aussi lire : TOUT SAVOIR SUR LES INTÉGRATIONS LAN, WAN ET SDWAN
Vous l’avez compris, la configuration de la téléphonie fixe en entreprise est une tâche aussi délicate qu’importante. Chez Deimos Télécom, nous aidons les entreprises à profiter de tous les avantages de la téléphonie fixe en entreprise grâce à des outils nouvelle génération et une prestation de qualité. Vous avez besoin ? Contactez-nous !